POLITICA DE LIVRARE, RETUR ȘI RAMBURSARE PENTRU PRODUSE ȘI SERVICII DIGITALE

Prezenta Politică de livrare, retur și rambursare se aplică produselor și serviciilor digitale comercializate prin intermediul website-ului sparkstudio.ro, denumit în continuare „Website-ul”.

1. Datele comerciantului

Produsele și serviciile sunt furnizate de:

SPARK CREATIVE STUDIO S.R.L.
Sediu social: Sat Florești, Comuna Florești, Str. Răzoare nr. 1, Etaj 3, Camera 3, județul Cluj
Număr de ordine în Registrul Comerțului: J12/2173/2017
Cod unic de înregistrare: 37497791
Telefon: 0745 666 113
E-mail: info@sparkstudio.ro

În cuprinsul prezentei politici, societatea va fi denumită „Spark Creative Studio”, „noi”, „comerciantul” sau „prestatorul”.

2. Produsele și serviciile digitale vizate

Prezenta politică se aplică, după caz, următoarelor categorii:

a) logo-uri realizate la comandă, pe baza informațiilor și cerințelor transmise de client;

b) concepte de logo și identitate vizuală;

c) logo-uri predefinite, șabloane sau elemente grafice personalizabile;

d) logo-uri create sau personalizate prin intermediul instrumentului „Logo Creator”;

e) fișiere digitale disponibile pentru descărcare imediată;

f) alte materiale grafice livrate în format digital, precum JPG, PNG, PDF, SVG, EPS, AI sau alte formate indicate în descrierea produsului ori în oferta comercială;

g) servicii suplimentare de modificare, adaptare sau pregătire a fișierelor grafice.

Caracteristicile exacte, formatele incluse, numărul de propuneri, numărul de revizii și termenul de livrare sunt cele prezentate pe pagina produsului, în oferta transmisă clientului sau în confirmarea comenzii.

3. Modalitatea de livrare

Toate produsele comercializate sunt produse digitale. Nu se efectuează livrare fizică și nu se percep taxe de transport, cu excepția situației în care clientul solicită separat livrarea unor materiale pe suport fizic.

Livrarea poate fi efectuată prin:

• transmiterea fișierelor la adresa de e-mail indicată în comandă;
• punerea la dispoziție a unui link de descărcare;
• accesarea fișierelor din contul de client;
• descărcarea directă din platforma Logo Creator;
• transmiterea prin intermediul unei platforme de transfer de fișiere;
• o altă modalitate comunicată și acceptată de client.

Clientul are obligația de a furniza o adresă de e-mail corectă și funcțională și de a verifica inclusiv folderele Spam, Junk sau Promotions.

4. Termenul de livrare

4.1. Produse digitale cu descărcare imediată

Produsele digitale predefinite și logo-urile generate sau personalizate prin Logo Creator sunt, de regulă, disponibile imediat după confirmarea plății.

În anumite situații, activarea linkului de descărcare sau transmiterea fișierelor poate dura până la 24 de ore, în special dacă plata necesită verificări suplimentare sau apar probleme tehnice.

4.2. Logo-uri și materiale realizate la comandă

Termenul estimativ pentru transmiterea primei propuneri și termenul final de livrare sunt comunicate pe pagina serviciului, în oferta comercială sau în confirmarea comenzii.

Termenul de lucru începe să curgă numai după îndeplinirea cumulativă a următoarelor condiții:

• confirmarea plății sau achitarea avansului stabilit;
• transmiterea de către client a tuturor informațiilor necesare;
• completarea brief-ului de creație, dacă este solicitat;
• transmiterea materialelor, textelor, denumirilor și indicațiilor necesare;
• exprimarea acordului pentru începerea prestării serviciului, atunci când este necesar.

Întârzierile clientului în transmiterea informațiilor, aprobărilor sau observațiilor determină prelungirea corespunzătoare a termenului de livrare.

4.3. Întârzieri tehnice

În cazul unor probleme tehnice, erori ale procesatorului de plăți, mentenanță, întreruperi ale serviciilor de internet sau alte situații independente de voința noastră, livrarea poate fi întârziată.

Clientul va fi informat, iar produsul va fi livrat într-un termen rezonabil, fără costuri suplimentare.

5. Verificarea fișierelor livrate

Clientul trebuie să verifice fișierele imediat după primire sau descărcare.

În cazul în care:

• linkul de descărcare nu funcționează;
• arhiva este deteriorată;
• lipsește unul dintre formatele incluse în comandă;
• fișierul nu poate fi deschis;
• a fost transmis un alt produs decât cel comandat;
• produsul prezintă o neconformitate tehnică;

clientul trebuie să ne contacteze la info@sparkstudio.ro, indicând numărul comenzii și descriind problema întâmpinată.

Vom verifica situația și, după caz, vom retrimite fișierele, vom reactiva linkul de descărcare, vom corecta neconformitatea sau vom pune la dispoziție produsul corect.

6. Dreptul de retragere al consumatorului

Prevederile referitoare la dreptul de retragere se aplică exclusiv clienților care au calitatea de consumatori, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produsele sau serviciile în scopuri care nu țin de activitatea lor comercială, profesională sau de afaceri.

În principiu, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, în condițiile legislației aplicabile.

Pentru produsele și serviciile digitale există însă reguli și excepții speciale, detaliate mai jos.

7. Conținut digital cu livrare sau descărcare imediată

În cazul fișierelor digitale, logo-urilor predefinite, șabloanelor sau logo-urilor generate prin Logo Creator, furnizarea conținutului digital poate începe imediat după confirmarea plății.

Prin bifarea căsuței corespunzătoare înainte de finalizarea comenzii, consumatorul:

1. solicită în mod expres începerea furnizării conținutului digital înainte de expirarea perioadei legale de retragere de 14 zile;
2. confirmă că a înțeles și acceptă faptul că își pierde dreptul de retragere după începerea descărcării, furnizării sau accesării conținutului digital;
3. solicită punerea imediată la dispoziție a produsului digital.

După ce linkul de descărcare a fost activat, fișierul a fost transmis, produsul a fost descărcat sau accesul la acesta a fost acordat, comanda nu mai poate fi anulată pentru simplul motiv că utilizatorul s-a răzgândit, nu mai are nevoie de produs sau nu mai dorește să îl utilizeze.

Această limitare nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul nefurnizării sau neconformității produsului digital.

8. Logo-uri și servicii creative realizate la comandă

Logo-urile realizate în baza unui brief, a unei denumiri, a unor culori, preferințe, cerințe sau specificații individuale presupun prestarea unui serviciu creativ personalizat.

Prin solicitarea începerii lucrului înainte de expirarea termenului de 14 zile, clientul cere în mod expres începerea executării contractului.

8.1. Retragerea înainte de începerea lucrului

În cazul în care clientul consumator solicită anularea comenzii înainte ca activitatea creativă să fi început, suma achitată va fi rambursată integral, cu excepția costurilor suplimentare solicitate expres de client și deja suportate de prestator, dacă este cazul.

8.2. Retragerea după începerea lucrului

Dacă prestarea serviciului a început la solicitarea expresă a consumatorului, iar acesta solicită retragerea înainte de finalizarea integrală a proiectului, consumatorul poate fi obligat să achite valoarea serviciilor efectiv prestate până la momentul comunicării retragerii.

Valoarea serviciilor prestate poate include, după caz:

• analiza brief-ului;
• cercetarea de piață și documentarea;
• dezvoltarea direcțiilor creative;
• schițele și conceptele realizate;
• propunerile grafice transmise;
• reviziile efectuate;
• licențele, resursele sau serviciile achiziționate special pentru proiect;
• alte activități realizate până la momentul retragerii.

Suma care poate fi reținută va fi stabilită proporțional cu stadiul proiectului și cu serviciile efectiv prestate.

8.3. Finalizarea integrală a serviciului

După executarea integrală a serviciului, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat dacă:

• executarea a început cu acordul prealabil și expres al consumatorului; și
• consumatorul a confirmat că a înțeles că își pierde dreptul de retragere după executarea completă a contractului.

Un serviciu de creare a logo-ului poate fi considerat executat integral atunci când varianta finală aprobată a fost realizată și fișierele finale incluse în comandă au fost puse la dispoziția clientului.

9. Situații în care nu se acordă rambursare

Cu respectarea drepturilor legale ale consumatorilor, nu se acordă rambursări în următoarele situații:

a) produsul digital a fost descărcat, transmis sau accesat după exprimarea consimțământului cerut de lege;

b) serviciul a fost executat integral, cu acordul expres al consumatorului;

c) clientul se răzgândește după începerea sau finalizarea proiectului;

d) clientul nu mai are nevoie de logo sau de materialul achiziționat;

e) clientul nu a citit descrierea produsului, formatele incluse, condițiile licenței sau cerințele tehnice;

f) fișierele sunt funcționale, dar clientul nu deține programul necesar pentru deschiderea sau editarea anumitor formate profesionale;

g) clientul solicită formate, variante, culori, fonturi sau servicii care nu au fost incluse în produsul sau pachetul achiziționat;

h) clientul a aprobat varianta finală, iar ulterior solicită schimbarea conceptului, denumirii, simbolului, paletei cromatice sau direcției creative;

i) neutilizarea produsului este determinată de o eroare, omisiune sau informație incorectă furnizată de client;

j) clientul nu răspunde solicitărilor necesare continuării proiectului;

k) clientul constată ulterior că denumirea aleasă nu poate fi înregistrată ca marcă sau nu poate fi utilizată din motive juridice, dacă verificarea disponibilității și serviciile de proprietate intelectuală nu au fost incluse expres în comandă;

l) produsul nu poate fi utilizat într-o anumită aplicație, platformă sau tipografie care nu a fost menționată înainte de plasarea comenzii și care impune cerințe tehnice speciale;

m) clientul compară ulterior produsul cu o altă ofertă sau găsește un produs similar la un preț mai mic.

Prezenta secțiune nu limitează drepturile clientului în cazul unui produs digital neconform sau al unui serviciu care nu corespunde celor contractate.

10. Revizii și modificări

Numărul de revizii incluse este cel menționat pe pagina serviciului, în oferta comercială sau în confirmarea comenzii.

Prin „revizie” se înțelege o modificare punctuală adusă unei propuneri existente, fără schimbarea integrală a brief-ului sau a direcției creative.

Nu sunt considerate simple revizii:

• schimbarea completă a conceptului aprobat;
• schimbarea denumirii brandului;
• schimbarea domeniului de activitate;
• solicitarea unei direcții grafice complet diferite;
• refacerea proiectului pe baza unui brief nou;
• reluarea proiectului după aprobarea variantei finale;
• solicitarea unor materiale care nu au fost incluse în pachet.

Aceste modificări pot fi realizate contra unui cost suplimentar, comunicat clientului înainte de începerea lucrului.

11. Aprobarea variantei finale

Clientul are obligația să verifice cu atenție varianta finală înainte de aprobare, inclusiv:

• denumirea;
• ortografia;
• sloganul;
• datele de contact;
• culorile;
• proporțiile;
• simbolurile;
• textele și celelalte elemente grafice.

Aprobarea transmisă prin e-mail, mesaj, platformă sau alt mijloc de comunicare reprezintă acceptarea variantei finale.

Corectarea ulterioară a unor informații aprobate de client poate presupune costuri suplimentare.

12. Conformitatea produselor și serviciilor digitale

Spark Creative Studio are obligația de a furniza produsul sau serviciul digital în conformitate cu descrierea, oferta și caracteristicile convenite.

În cazul unei neconformități, clientul trebuie să ne transmită o sesizare care să cuprindă:

• numele clientului;
• numărul comenzii sau al facturii;
• produsul sau serviciul achiziționat;
• descrierea problemei;
• capturi de ecran sau alte dovezi relevante, dacă este cazul.

În funcție de natura situației și de prevederile legale aplicabile, putem dispune:

• furnizarea produsului digital;
• retrimiterea fișierelor;
• corectarea erorilor;
• aducerea produsului sau serviciului în conformitate;
• înlocuirea fișierului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea sumelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Nu reprezintă neconformitate o preferință subiectivă a clientului care nu rezultă din cerințele comunicate și acceptate înainte de începerea proiectului.

13. Probleme privind compatibilitatea

Înainte de achiziție, clientul trebuie să verifice formatele incluse și compatibilitatea acestora cu programele, dispozitivele sau platformele pe care intenționează să le utilizeze.

Fișierele vectoriale precum AI, EPS sau anumite fișiere SVG pot necesita programe profesionale compatibile.

Lipsa unui program adecvat pe dispozitivul clientului nu reprezintă o neconformitate atunci când formatele livrate corespund descrierii produsului.

În cazul în care anumite cerințe tehnice esențiale nu au fost prezentate înainte de comandă, clientul ne poate contacta pentru identificarea unei soluții rezonabile.

14. Fonturi, imagini și resurse provenite de la terți

Unele concepte pot include fonturi, imagini, machete, elemente grafice sau alte resurse licențiate de terți.

În aceste situații:

• clientul va primi informații privind condițiile de utilizare, dacă acestea sunt relevante;
• licențele terților rămân supuse propriilor termeni;
• anumite fișiere-sursă, fonturi sau resurse nu pot fi transferate dacă licența nu permite acest lucru;
• clientul poate fi obligat să achiziționeze separat o licență pentru utilizarea anumitor fonturi sau resurse.

Spark Creative Studio nu poate acorda drepturi mai extinse decât cele permise de titularul resursei respective.

15. Drepturile de proprietate intelectuală

Achiziționarea unui produs digital sau a unui serviciu de creare a unui logo nu determină automat transferul tuturor drepturilor de proprietate intelectuală, decât dacă acest lucru este prevăzut expres în descrierea produsului, în ofertă, în contract sau într-un document separat.

Drepturile acordate clientului, caracterul exclusiv sau neexclusiv al utilizării, posibilitatea modificării, revânzării, sublicențierii sau înregistrării ca marcă sunt stabilite prin termenii licenței sau ai contractului aplicabil.

Până la plata integrală a prețului, clientul nu dobândește dreptul de utilizare asupra variantei finale, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel în scris.

Propunerile nealese, schițele, variantele intermediare și conceptele respinse rămân proprietatea Spark Creative Studio și nu pot fi utilizate, reproduse sau transmise terților fără acordul scris al societății.

16. Logo Creator și caracterul neexclusiv al anumitor elemente

Logo Creator poate utiliza șabloane, structuri, simboluri, fonturi sau elemente grafice disponibile și altor utilizatori.

Cu excepția cazului în care produsul este prezentat expres ca fiind exclusiv, achiziționarea sau generarea unui logo prin Logo Creator nu garantează:

• unicitatea absolută a tuturor elementelor grafice;
• faptul că elemente similare nu sunt folosite de alți utilizatori;
• disponibilitatea denumirii comerciale;
• posibilitatea înregistrării logo-ului sau denumirii ca marcă;
• lipsa oricăror drepturi anterioare aparținând terților.

Clientul este responsabil pentru verificarea juridică a denumirii și pentru realizarea cercetărilor de marcă înainte de folosirea comercială sau depunerea unei cereri de înregistrare.

Serviciile de verificare a disponibilității unei mărci sau de consultanță juridică nu sunt incluse, decât dacă sunt menționate expres.

17. Procedura de solicitare a anulării sau rambursării

Solicitările se transmit la:

info@sparkstudio.ro

Mesajul trebuie să includă:

• numele complet;
• adresa de e-mail utilizată la comandă;
• numărul comenzii sau al facturii;
• produsul sau serviciul achiziționat;
• data achiziției;
• motivul solicitării;
• descrierea eventualei neconformități;
• documente, capturi de ecran sau alte informații relevante.

Transmiterea unei solicitări nu determină automat aprobarea rambursării. Fiecare situație va fi analizată în raport cu stadiul prestării, tipul produsului și prevederile legale aplicabile.

18. Rambursarea sumelor

Dacă solicitarea de rambursare este aprobată, suma va fi restituită, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la efectuarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres o altă modalitate.

Rambursarea se efectuează în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, calculat de la data aprobării solicitării sau de la data la care sunt îndeplinite condițiile legale pentru rambursare.

Durata efectivă până la apariția sumei în cont poate depinde de banca emitentă sau de procesatorul de plăți.

În cazul unei retrageri după începerea serviciului, din suma achitată poate fi dedusă valoarea proporțională a activităților deja efectuate, dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

19. Clienții persoane juridice și profesioniști

Dreptul legal de retragere de 14 zile acordat consumatorilor nu se aplică, de regulă, comenzilor plasate de persoane juridice, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale, profesioniști sau persoane care achiziționează produsele în scop comercial ori profesional.

Pentru acești clienți, anularea, modificarea sau rambursarea unei comenzi este posibilă numai în condițiile prevăzute în oferta comercială, contract, factură, termenii acceptați la plasarea comenzii sau printr-un acord scris între părți.

Drepturile privind furnizarea produsului contractat și remedierea eventualelor neconformități rămân aplicabile conform contractului și legislației relevante.

20. Prevenirea utilizării abuzive

Spark Creative Studio își rezervă dreptul de a refuza solicitările de rambursare abuzive sau frauduloase, inclusiv în situația în care există indicii că:

• produsul digital a fost descărcat și utilizat;
• fișierele au fost distribuite sau puse la dispoziția unor terți;
• logo-ul a fost publicat, imprimat, înregistrat sau utilizat comercial;
• clientul solicită rambursarea, dar continuă să folosească produsul;
• sunt inițiate în mod repetat comenzi urmate de solicitări nejustificate de rambursare;
• sunt furnizate informații false cu privire la o presupusă neconformitate.

Refuzul unei solicitări abuzive nu aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului.

21. Reclamații și soluționarea disputelor

Pentru orice problemă legată de livrare, acces, conformitate, anulare sau rambursare, clientul este încurajat să ne contacteze mai întâi la info@sparkstudio.ro sau la numărul de telefon 0745 666 113, pentru identificarea unei soluții amiabile.

Consumatorii se pot adresa, în condițiile legii, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor aplicabile.

22. Modificarea politicii

Spark Creative Studio poate modifica prezenta politică pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice sau comerciale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe Website la data plasării comenzii, cu excepția modificărilor impuse de prevederi legale obligatorii.

23. Dispoziții finale

Prezenta politică se completează cu Termenii și condițiile Website-ului, politica de confidențialitate, condițiile licenței aferente produsului și orice ofertă sau contract individual acceptat de client.

În cazul unor neconcordanțe, prevederile obligatorii ale legislației privind protecția consumatorilor prevalează.

Ultima actualizare: 14 iulie 2026, SPARK CREATIVE STUDIO S.R.L.